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A conversão está nos detalhes: os fatores que interferem e alguns hacks de otimização

Rafael Damasceno

Este é um artigo escrito pelo amigos da Resultados Digitais para nosos blog.

Sem dúvidas, melhorar as taxas de conversão é um objetivo quase universal entre as empresas. Afinal, isso significa otimizar os investimentos e aumentar os resultados de forma significativa, ajudando no crescimento e desenvolvimento do negócio.

Os números atuais da empresa são satisfatórios? Você está absorvendo todo o potencial das estratégias executadas ou acredita que algo possa ser melhorado? Há oportunidades de otimização?

Antes de mais nada: os fatores que interferem na conversão

Antes de qualquer coisa, é preciso entender quais são os fatores mais valiosos que interferem na conversão nas páginas da sua empresa. Todos eles devem estar alinhados e rodando corretamente para garantir que os resultados sejam valiosos.

Motivação

É o que fez a pessoa chegar até sua página. Por isso, é preciso que o seu discurso de venda esteja de acordo com as necessidades e expectativas do usuário. A comunicação deve ser feita da forma mais adequada possível, mostrando que a empresa tem as respostas e soluções para as questões que ele apresenta.

Proposta de valor

Nesse momento, é necessário deixar claro para o usuário tudo o que a empresa tem a oferecer e realmente trabalhar sua proposta de valor. No entanto, o pulo do gato é aprender a fazer tal demonstração reforçando seu diferencial competitivo, ou seja, mostrando aquilo que a distingue da concorrência e como. Por isso, trata-se da melhor opção na hora da decisão de compra.

Incentivo

Analise sua abordagem e veja o que você está oferecendo ao usuário para que ele aja de acordo com suas expectativas, levando-o à conversão. Será que o incentivo está bom o suficiente e é capaz de convencer a persona a tomar uma decisão? Você vem trabalhando o senso de urgência nessa comunicação?

Fricção

O que você está exigindo do seu usuário? Quando há páginas que carregam lentamente ou formulários muito extensos, mais obstáculos são colocados entre a pessoa e a ação que você gostaria que ela tivesse.

Incerteza

O usuário ainda não sabe se o seu produto é bom o suficiente para ele e está em dúvida sobre o que acontece após o preenchimento daquele formulário, por exemplo. Nesse sentido, é preciso garantir que a comunicação na página de conversão seja transparente e completa, evitando dúvidas e incertezas por parte do público.

Faça testes nas landing pages

A realização de testes A/B nas landing pages é uma das recomendações mais conhecidas e eficientes dentro da otimização de conversão. Neles, são verificados fatores diversos que podem interferir na forma com que o usuário interage na sua página, visando sempre melhorar as taxas de conversão dos formulários.

Existem, portanto, algumas realidades que precisam ser consideradas e avaliadas antes de colocar os testes no ar.

Páginas com muitas conversões

Quando estamos analisando páginas com um bom número de conversões, como 100 por dia, é muito interessante trabalhar testes mais específicos, menores e mais sutis. Essas ações ajudam a identificar quais pequenos detalhes interferem na conversão e como otimizar todo o processo.

Páginas com poucas conversões

Já para as páginas com uma baixa de conversões, os testes agressivos são muito mais interessantes. Afinal, é fundamental mostrar o valor do que está sendo oferecido de uma forma completamente diferente, para descobrir quais argumentos de venda, estruturas de página e formulários são mais eficientes e trazem resultados efetivos.

Mas não existe matemática exata. Por vezes, as páginas com muitas conversões também podem trabalhar com testes mais agressivos. Tudo vai depender da análise estratégica do profissional sobre a necessidade ou oportunidade de alterar o discurso e o formato de venda para descobrir se as conversões serão mais eficazes.

A única exigência ao executar um teste A/B é ter informações relevantes para comparar os resultados. Não existe um número mínimo de visitantes para a validação da página: o importante é contar com dados suficientes para uma significância estatística, descobrindo quais são as chances daquele resultado refletir a realidade (e não ser acaso).

Os indicadores que importam para isso são: quantidade de visitas, quantidade de conversões e taxa de conversão.

Invista na personalização de páginas

Inevitavelmente, o amadurecimento do marketing digital de modo geral é ter estratégias de personalização acontecendo nas mais diversas áreas, como sites, landing pages e outros canais de contato com a marca. Nesse momento, é preciso saber casar o que está sendo vendido com as necessidades daquela pessoa para quem você está tentando vender.

Quanto mais personalizada for sua página, melhor. Um exemplo é a venda de imóveis: uma mesma propriedade pode ser vendida de forma diferente para um casal recém-casado, um investidor, um idoso ou um jovem — que têm necessidades distintas, mas podem se interessar por produtos semelhantes.

Prepare formulários inteligentes

Os formulários são fundamentais para a conversão, mas é imprescindível que sejam inteligentes. Isso significa saber criar uma estrutura de formulários de acordo com o momento em que o usuário está.

Suponha que estejamos falando com um lead que se encontra no topo do funil e está convertendo pela primeira vez. Nesse momento, é fundamental solicitar informações básicas do usuário, como nome, sobrenome e e-mail.

No entanto, na medida em que o lead for caminhando dentro do funil, o interessante é que as solicitações não sejam as mesmas. Para isso, é necessário utilizar uma plataforma inteligente, capaz de gerenciar os dados das pessoas e evitar que pequenos atritos aconteçam, deixando o usuário cada vez mais próximo do momento de compra.

Com as dicas acima, é possível analisar, entender e enxergar estrategicamente as oportunidades de conversão. Portanto, não deixe de colocá-las em prática e melhorar consideravelmente os resultados da empresa.

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