Interfaces acessíveis: como reduzir a ansiedade na experiência do usuário

O seu design é inclusivo? Interfaces digitais devem acolher todo tipo de usuário. Sabemos, por exemplo, que um contraste baixo entre cor de fundo e de fonte afeta a visibilidade e o Google determina que é essencial colocar “alt tag” nas imagens, permitindo a leitura por softwares leitores de tela. No entanto, não para por aí.

A inclusão é um desafio porque temos que pensar em todos os aspectos que podem se tornar barreiras para uma pessoa interagir com a interface. Queremos que a experiência seja excelente para todos. No Brasil, mais de 19 milhões de pessoas possuem algum nível de transtorno de ansiedade e somos o país com o maior índice da doença, algo que a pandemia pode ter agravado. 

O que fazer para abraçar esses casos? Como entender os sentimentos de alguém por trás de sua interação com uma interface? Imagino que você deva ter se irritado alguma vez com um formulário que não funcionava ou com uma senha da qual não se lembrava. Para quem tem ansiedade, lidar com isso reforça sentimentos negativos, como a sensação de incapacidade, dificuldade de concentração, etc. 

Neste artigo, trouxe algumas pistas sobre o que fazer para reduzir a ansiedade e não contribuir para aumentar as barreiras de alguém que já tem dificuldade para seguir com seu dia a dia. E, claro, fazendo isso, você melhora a usabilidade também de quem não possui nenhum tipo de transtorno, mas se beneficia de um processo mais fluido.

Como tomar decisões que tornem a interface mais acessível

É muito fácil cair no lugar-comum de utilizar a própria experiência como base para criar uma interface. O problema é que você tem dificuldades e necessidades diferentes dos seus usuários. A fim de considerá-los, siga algumas destas dicas.

Prepare-se para o erro humano e para a falha do sistema

Estude a interface com muito cuidado. Compreenda quais são os pontos em que o usuário pode “travar” e quais são os cenários nos quais ele pode cair. O exemplo da senha é muito importante. O que você pode fazer para facilitar o processo de redefinição de senha sem comprometer a segurança? Se o sistema falhar e o e-mail com link para criar nova senha não chegar, qual é a outra opção? Uma análise de vulnerabilidades técnicas ajuda a corrigir essas falhas.

Deixe claro para o usuário que o problema não é com ele

A pessoa não fez nada de errado. Se ela não consegue completar uma ação, a barreira está na interface. Com isso em mente, você pode começar a corrigir. Um ótimo jeito de observar um site ou app pela visão do usuário é por meio do teste de usabilidade (veja o que é aqui).

Dê valor ao microcopy

Apesar de ter “micro” no nome, o microcopy tem um papel enorme na sua interface. Ele está nos botões, nos breadcrumbs, nas pistas que você dá para o usuário sobre quais são os próximos passos necessários. Falei com detalhes sobre esse tipo de texto, com exemplos bons e ruins para você observar.

Só peça informações de que você realmente precise

Excesso de exigência na hora de criar um formulário é ruim em vários aspectos. Fica longo, difícil de preencher, o usuário fica ansioso quanto às informações que fornece e você pode estar infringindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Deixe claro para que servem as informações mais sensíveis e, se puder, evite solicitá-las.

Deixe claros os efeitos de uma ação 

Toda página precisa indicar com clareza quais são os próximos passos. No entanto, vá um pouco além. Explique claramente o que vai acontecer quando a pessoa der aquele passo e garanta que há um caminho de volta. Quem tem ansiedade e dificuldade para tomar uma decisão vai se sentir mais calmo sabendo qual é o nível de comprometimento ao clicar em um botão.

Ofereça mais de um canal

Tarefas exigentes e fundamentais requerem mais de um canal. Resolver um problema com o suporte, por exemplo, não deve exigir uma ligação telefônica, mas fornecer ao menos um e-mail ou formulário de contato. Os chatbots são outra opção fácil e acessível.

Invista na velocidade

Não é nada agradável, para ninguém, ficar olhando uma página em branco aguardando as informações chegarem. O tempo de carregamento de uma página impacta diretamente a sua taxa de conversão, agrava a ansiedade do usuário e pode reduzir sua performance de SEO, principalmente agora que o Google mede as Core Web Vitals.

Continue aprendendo sobre acessibilidade

Sempre vai ter uma otimização que você possa fazer na sua interface para torná-la mais agradável a todo usuário que visitá-la. O ideal é continuar aprendendo sobre acessibilidade, conhecendo melhor quem entra no seu site e fazendo o que for preciso para facilitar a vida de quem precisa ou deseja consumir seu produto ou serviço.

Temos aqui um Checklist de Diagnóstico que ajuda a verificar quais tipos de análise você pode fazer nas suas páginas a fim de descobrir erros e possibilidades de melhoria. Faça o download e continue estudando para oferecer uma experiência cada vez mais incrível.