Análise Comportamental no processo de Otimização de Conversão

O processo de Otimização de Conversão consiste em um conjunto de técnicas e estudos sobre os usuários que acessam uma determinada interface a fim de buscar melhorias e melhorar o desempenho total de um site. Uma das etapas fundamentais para guiar todo esse processo é a análise comportamental. 

A análise comportamental vai fazer uma leitura profunda de como o usuário está interagindo com cada elemento individual da interface, trazendo percepções riquíssimas que vão auxiliar em todo o processo de melhorar o engajamento, a experiência e, consequentemente, a conversão.

Neste artigo, você vai entender um pouco mais sobre como conduzir uma boa análise comportamental nos princípios de Otimização de Conversão e como as tecnologias e ferramentas disponíveis no mercado acrescentam oportunidades nesse desafio. 

O que é análise comportamental?

A análise comportamental estuda principalmente como as pessoas tomam as suas decisões dentro de um site e como se comportam em relação a um produto, serviço ou organização. A partir dos resultados adquiridos no estudo comportamental dos usuários, você vai obter informações importantes sobre a audiência e identificar ainda qual o perfil de cliente ideal para o seu negócio. 

Esse processo ajuda não só a entender melhor a experiência do usuário no seu site, como também auxilia no mapeamento de novas estratégias e oportunidades, conforme as visões adquiridas. 

Mais do que entender como o seu cliente se comporta no seu site, a análise comportamental permite aos negócios o protagonismo necessário para tomar boas decisões baseadas em dados e, assim, obter resultados mais significativos nas suas estratégias. 

Como conduzir uma boa análise comportamental

Quando pensamos em análise de comportamento do usuário, já se vem em mente informações como dados demográficos, dentre outras características de um indivíduo. Mas esse estudo vai muito além. Para conduzir uma boa análise comportamental, é preciso colocar o usuário no centro e buscar conhecer melhor suas motivações e necessidades perante o serviço que está sendo prestado. 

Além disso, é importante enfatizar que sua base de clientes possui diversos perfis e, para alcançar resultados mais significativos, é importante possuir um olhar empático e de individualidade para assim atender aos mais diversos públicos, estar pronto para todo tipo de realidade e entender melhor como interagir com cada uma delas.

Se você já possui um estudo e entende como funciona a jornada do cliente no seu negócio, já ficará mais fácil identificar os pontos importantes para descobrir os padrões de comportamento da sua audiência. 

Algumas perguntas essenciais devem ser feitas para aprofundar sua análise, vamos citar alguma delas, como:

• O que o levou a realizar a compra ou adquirir o meu serviço? 
• Por que os clientes escolhem a minha empresa ao invés de outras? 
• Quais as principais formas de navegação que meus usuários utilizam? 

Essas e outras perguntas podem ser respondidas com o auxílio de algumas ferramentas e metodologias que utilizamos dentro de um programa de CRO. Conheça um pouco mais sobre as ferramentas mais utilizadas para a realização de uma análise comportamental e saiba como aplicá-las no seu negócio.

Ferramentas que auxiliam na análise comportamental 

Hoje, possuímos tecnologias suficientes para obtermos grandes percepções sobre o comportamento dos usuários. Esses dados, combinados com uma visão crítica e um bom direcionamento, podem ser muito valiosos para a realização de uma rica análise comportamental. 

No processo de Otimização de Conversão, dentre as ferramentas mais utilizadas, destacamos as pesquisas com usuários, que buscam entender as motivações e expectativas das pessoas que acessam o seu site, os estudos e relatórios com mapas de calor, que irão identificar os maiores pontos de atenção da audiência em um site, testes de usabilidade e testes A/B. 

Temos um artigo completo sobre as ferramentas utilizadas para entender o comportamento do usuário. Acesse-o e verifique como você pode aplicá-las no seu negócio. 

Métricas de comportamento do usuário usando o GA4 

O Google Analytics é uma ferramenta muito útil para analisar dados sobre a audiência e identificar melhor seus traços de comportamento. Com a chegada do GA4 (Google Analytics 4), a análise de dados relacionados aos usuários ficou mais precisa e consistente. Com as novas funcionalidades, você consegue segmentar melhor sua audiência, criar funis que mostram de forma clara o processo de compra e analisar eventos de maneira individualizada.

Preparamos um novo material rico gratuito para ajudar você a entender e utilizar com o máximo de proveito as novas funcionalidades do GA4. Acesse-o e entenda tudo o que precisa saber sobre a atualização. 

Benefícios de entender o comportamento dos usuários para o seu negócio

Para se conectar com seus clientes, oferecer um excelente serviço e atendimento, é preciso conhecer quem eles são e quais os seus principais desafios. Entender de fato como a sua empresa ajuda esses usuários para, assim, aplicar as ações certas é o grande e principal benefício de ter em mãos uma análise aprofundada de comportamento do usuário. 

Com um estudo sólido sobre os usuários que acessam o seu site, fica muito mais fácil rodar campanhas de aquisição mais relevantes e ser assertivo na estratégia de marketing da sua empresa. Com uma concorrência cada vez maior, evitar prejuízos tem sido cada vez mais difícil para empresas que investem no digital. A análise comportamental também é uma grande ferramenta para ajudar a aumentar as conversões. 

Como a análise comportamental ajuda a aumentar as conversões

Identificar como o seu usuário tem se comportado perante a suas soluções é o passo mais importante para entender o ponto de partida e caminhar para o crescimento constante do seu negócio. Dessa forma, a análise comportamental se torna peça-chave para aumentar as vendas e conversões do seu site. 

Além disso, gostamos sempre de enfatizar que, apesar de ser uma meta importante para os negócios, aumentar as vendas não é o único benefício do processo de Otimização de Conversão, ficam também os valiosos aprendizados sobre a audiência e a chance de aplicar melhorias contínuas para sua empresa nunca parar de crescer e evoluir e ter a chance de conquistar cada vez mais clientes com potencial lucrativo em longo prazo.

Conte com a Supersonic para essa grande jornada de aprendizado e insights valiosos. Entre em contato conosco e nos conte mais como podemos ajudar você. 

Bons estudos!