Certificados que você precisa ter no seu e-commerce

Existem muitos fatores que interferem na conversão de visitantes em vendas do seu e-commerce. A experiência do usuário, a disposição dos produtos, as imagens, no entanto, se o usuário não confiar no seu site, ele não vai comprar. Aqui entra a importância dos certificados e o papel deles no cultivo de confiabilidade junto ao seu consumidor em potencial.

Os certificados são imagens que você pode colocar no seu e-commerce para mostrar quais serviços você utiliza a fim de aumentar a segurança e demonstrar um atendimento de qualidade ao cliente. 

Neste artigo, vou destacar alguns desses certificados e trazer exemplos de como você pode utilizá-los para aumentar a taxa de conversão.

Certificados para o seu e-commerce

Os selos mais utilizados são:

• Certificado SSL: funciona como uma identidade virtual que garante ao usuário que a pessoa física ou jurídica por trás de um site pode ser identificada juridicamente. Em sites que executam transações financeiras, como é o caso de e-commerces, é muito importante garantir que há uma empresa ou pessoa “de verdade” envolvida. É ela quem confere o “https” ao seu domínio – veja aqui como utilizar um.
• SiteLock: protege o site contra ameaças e ataques de hackers.
• Reclame Aqui: se a sua empresa possui um bom nível de respostas e satisfação no Reclame Aqui, ela pode utilizar o selo para mostrar aos visitantes que, se houver algum problema, você estará lá para resolvê-lo.
• E-bit: a empresa executa pesquisas com usuários para saber qual é o nível de reputação dos e-commerces. Se a sua loja possui um bom resultado na E-bit, é possível inserir o selo no site.
• ClearSale: serviço de proteção a fraudes para e-commerces, especialmente no que diz respeito às transações financeiras. Quem contrata tem mais uma camada de proteção e pode utilizar o selo no site.
• Certisign: serviço de proteção SSL, que também emite certificados de assinatura digital.
• Site Blindado: serviço de blindagem de sites e certificados SSL.
• Comodo: também é um serviço de proteção extra. Vale avaliar qual é o mais adequado para o seu orçamento e necessidades.
• Selo Black Friday: existem serviços de avaliação das lojas brasileiras que emitem selos para aquelas que não promovem fraudes na data, como descontos enganosos. Um deles é o Black Friday de Verdade.

Como os certificados impactam a taxa de conversão

Segundo uma pesquisa feita pelo Opinion Box, 1 a cada 3 brasileiros prefere comprar pela internet. Sabemos também que a confiança em e-commerces aumentou depois da pandemia (37% passaram a fazer compras no e-commerce nos últimos dois anos). 

Ainda assim, existe uma grande quantidade de usuários que confiam mais em lojas físicas. Trazer essa confiança para o ambiente online é dever dos e-commerces que desejam aumentar suas vendas. Por isso, não basta proteger o seu site e não demonstrar isso para os usuários.

Normalmente, vemos os certificados no final da página, como neste exemplo da TokStok:

Mas também é interessante destacar a compra segura logo na primeira dobra. A solução que a Dona Coelha, cliente Supersonic, encontrou foi esta:

Todos os pontos importantes para o usuário estão ao seu alcance. Veja o case completo que escrevemos com a Dona Coelha.

Outra forma de aumentar a confiança do usuário no seu site é realizar uma análise de vulnerabilidades técnicas. Essa análise verifica os erros que estão impedindo a conversão, como botões com links errados, formulários que não enviam a informação, etc. Além disso, a análise avalia a velocidade do site e determina formas de otimizá-la. Isso ajuda na taxa de conversão e também no aumento de acessos, uma vez que o Google prioriza sites com melhor performance nesse sentido.

Veja mais sobre a análise de vulnerabilidades técnicas.

Temos também um checklist completo com todos os diagnósticos que você pode fazer no seu site, incluindo a pesquisa com usuários, onde você pode identificar o que é importante para o seu público.