Prova social: o que é e seus efeitos em otimização de conversão

Em um universo digital onde a humanização e o relacionamento têm ganhado cada vez mais força, muitas empresas utilizam a prova social nas suas estratégias de marketing para reter mais clientes e obter mais conversões no seu site. 

A prova social tem participação importante na tomada de decisão do consumidor, por se tratar de confiança, influência e identificação com as outras pessoas. Em otimização de conversão, utilizamos frequentemente esse recurso para passar mais segurança e auxiliar na indecisão que pode surgir no ato de compra.

No artigo de hoje vamos falar um pouco mais sobre prova social, como utilizar de forma consciente e também os seus impactos no processo de otimização de conversão.

O que é Otimização de Conversão

Otimização de Conversão é um conjunto amplo de estratégias para extrair o maior número de clientes dentre os visitantes que você tem no site. Aplicando as técnicas corretas, você pode ter um melhor aproveitamento dos visitantes que já possui e até mesmo triplicar o seu ROI (Return of Investment – ou Retorno sobre Investimento).

Temos um guia de CRO completo para você entender e se inserir melhor nesse universo. 

O que é prova social

Prova social é uma ferramenta que vai auxiliar no estímulo de persuasão do cliente no ato da compra ou conversão. Ou seja, através de depoimentos, imagens, feedbacks, dentre outros materiais, um cliente influencia outro a tomar uma decisão, aumentando, assim, a credibilidade para aquele produto ou serviço. Por se tratar de um gatilho mental, a prova social tem um efeito psicológico nas pessoas, influência do neuromarketing. Um estudo sobre o “fator confiança” mostra que mais de 90% dos entrevistados disseram confiar mais em recomendações de pessoas para a tomada de decisão. 

Confira um exemplo de prova social na página inicial da Supersonic, onde um de nossos clientes compartilha os resultados que obteve através dos nossos serviços:

Fatores que influenciam em prova social

A prova social pode ser utilizada em diversas situações. Existem alguns fatores que são determinantes para levar o usuário a realizar a conversão. São eles:

1. Atração: quanto mais próxima a relação de quem estiver influenciando for do usuário, mais ele será atraído pela prova social. Recomendações de conhecidos e familiares são sempre mais efetivas e confiáveis. 

2. Similaridade: fator super-importante na hora de escolher o influenciador para a sua marca, pois o seu usuário precisa se identificar com ele para ser influenciado de verdade por suas recomendações.

3. Escala: trata-se da quantidade de pessoas falando sobre o assunto. Um exemplo disso são as avaliações e depoimentos de clientes reais em sites e e-commerces.

4. Autoridade: são levadas em consideração opiniões de especialistas ou pessoas que possuem familiaridade e influência sobre o tema.

5. Ambiguidade: dentre uma grande quantidade de opiniões e falas que podem influenciar sobre certo assunto, esse fator leva em consideração o que a maioria das pessoas está falando. Esse tende a ser o fator decisivo. 

Prova social em e-commerce

Existem diversos fatores que influenciam diretamente na conversão dos e-commerces. Fizemos um post recentemente sobre os maiores erros que podem estar impedindo o seu e-commerce de converter. 

Acesse o post aqui. 

É importante realizar análises, estudos e testes para entender os fatores que estão atrapalhando a conversão. 

A prova social pode ser uma ferramenta muito útil para realizar mais conversões em e-commerces. 

Alguns exemplos de prova social em sites institucionais e-commerces

No segmento da moda e vestuário, não podem faltar avaliações dos clientes sobre a qualidade dos materiais, e até mesmo o auxílio aos futuros clientes na decisão de qual tamanho deve ser comprado. Como no exemplo abaixo, do site “Honey Be”.

A empresa de clube de assinaturas do segmento de beleza “Glam Box” utiliza depoimentos de seus assinantes reais na página inicial do site. Isso vai influenciar os futuros assinantes a optarem pelo plano oferecido.

A empresa de serviços no segmento de saúde “Alice” utiliza em sua página principal um espaço com vídeos curtos com depoimentos de pessoas que tiveram a experiência de utilizar o seu serviço.

Diante de tantas estratégias no digital, escolha sempre se conectar com seu usuário, entender suas dores e necessidades para assim oferecer sempre a melhor experiência. 

Quer continuar aprendendo? Acesse o nosso material “De curioso a cliente” e saiba como vender transformando os seus visitantes em compradores. Bons estudos!