Vale a pena ter uma equipe interna de CRO?

Com o crescimento constante que o CRO (Otimização de Conversão) tem apresentado no mercado, muitos negócios têm optado por uma equipe interna de CRO para trabalhar em conjunto com outros times, a fim de estabelecer uma rotina de experimentação ativa em busca do crescimento constante nas organizações. 

Na hora de iniciar essa rotina de crescimento contínuo, muitas empresas ficam na dúvida se devem optar por contratar uma agência de CRO ou investir em equipes internas para realizar as atividades relacionadas a otimização de conversão para sites e e-commerces. 

Aqui na Supersonic já pudemos experienciar diversos tipos de situação, e pensando em ajudar você a fazer a melhor escolha, vamos esclarecer alguns pontos importantes que precisam ser considerados para contratar uma equipe interna de CRO. 

O que é CRO (Otimização de Conversão)

Resumimos, a seguir, de forma simplificada sobre o que é CRO: “a prática disciplinada e orientada pela ciência de extrair o maior número possível de clientes dentre os visitantes que você tem em seu site ou aplicativo”.

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É um processo contínuo e cíclico, que consiste em:

• coleta de dados que ajudam você a entender mais sobre a taxa de conversão do seu site e analisar como os usuários estão se comportando dentro da sua plataforma; 

• geração de hipóteses fundadas em dados que ajudarão a estabelecer mudanças com o intuito de corrigir possíveis problemas e gerar novas oportunidades para o negócio; 

• testar essas mudanças através de testes A/B para entender como os usuários se comportam com a nova versão da interface;

• repetir o processo, buscando melhoria e crescimento contínuos no negócio através de diversos aprendizados gerados sobre o público que compra da sua empresa. Além de aplicar investimentos no time para que ele se mantenha atualizado e por dentro de todas as principais ferramentas do mercado. 

Ter uma equipe interna ou contratar uma agência de CRO? 

Contratar uma agência focada em otimização de conversão, muitas vezes, é um caminho mais seguro para as instituições. Uma vez que uma agência de CRO possui processos já estruturados e times prontos para assumir projetos de diversos tamanhos. 

Mas a tendência de construir times internos para trabalhar focados no produto da empresa tem crescido cada vez mais e tem sido interessante para principalmente empresas que possuem sites com alto tráfego e grande índice de dados. 

Pensando por essa linha de raciocínio, é preciso analisar o cenário atual da empresa, entender todas as possibilidades e dosar qual seria a melhor opção no momento, na busca por resultados no curto, médio e longo prazo. 

Quem pode se beneficiar de uma equipe interna de CRO 

Diversos modelos de negócio podem se beneficiar de uma equipe interna de CRO, desde que esta seja bem estruturada e que o processo seja bem executado. Mas há determinadas particularidades que algumas empresas precisam levar muito em consideração antes de fazerem uma escolha. Veja estes exemplos:

Empresas/indústrias regulamentadas 

Algumas empresas/indústrias regulamentadas podem sofrer uma grande limitação na hora de compartilhar dados internos, e isso pode dificultar muito o trabalho de uma agência de otimização de conversão. 

Grandes instituições financeiras, por exemplo, podem sentir dificuldades nesse sentido. Apesar de a segurança de dados ser um assunto cada vez mais importante, em algumas empresas em particular pode ser tarefa difícil obter certas aprovações. 

Sites de alto tráfego 

Outro cenário em que a equipe interna pode ser muito interessante é o caso das empresas que possuem um tráfego massivo (milhões de usuários mensais) para testar. Com mais tráfego, as oportunidades e possibilidades para testes aumentam muito, e dificilmente uma agência poderá atender a tanta demanda assim, considerando que conquistar talentos de CRO é tarefa difícil para muitas empresas. 

Isso não significa que uma agência externa não possa ajudar você, mas, para acelerar os crescimentos e resultados, pode ser interessante a construção de uma equipe interna para trabalhar junto no projeto. 

O que você precisa para construir uma equipe interna de CRO 

Para construir uma equipe interna de CRO, é imprescindível que a empresa possua um time multidisciplinar, processos confiáveis, uma cultura de dados forte e boas ferramentas à disposição para auxiliar na rotina. 

Equipe multidisciplinar

É muito importante obter uma equipe multidisciplinar para conduzir os projetos de CRO da sua empresa. O trabalho a ser feito pela equipe envolverá diversas técnicas e habilidades que precisam ser desenvolvidas para realizar esse estudo sobre a audiência e aplicar testes com grande potencial. 

Para formar uma equipe de CRO, você precisará de pelo menos as seguintes habilidades em sua equipe: 

• copywriting;
• design e experiência do usuário; 
• analista de dados;
• UX Research (pesquisa); 
• gerenciamento de projetos;
• comunicação;
• desenvolvedor Web. 

Processos confiáveis 

Definir uma estratégia inteligente é tão importante quanto possuir uma boa equipe. Algumas etapas são fundamentais para a construção de um processo confiável, ágil e bem fundamentado com base em pesquisas, métricas e análises fundamentais. 

Tecnologia de dados 

Um dos pilares do processo de otimização de conversão e experimentação é a tecnologia de dados. E isso envolve desde a escolha das ferramentas que serão utilizadas para rodar testes até as ferramentas que mapeiam o comportamento do usuário e métricas. 

É preciso se certificar de que a empresa possui ferramentas necessárias para que a experimentação aconteça em todas as áreas do negócio, e não apenas para rodar testes A/B. É importante também rastrear tudo o que for necessário, pois sem dados não há praticamente nada. Possuir e analisar dados de qualidade precisa ser prioridade. 

Uma agência parceira pode ser interessante 

Hoje é possível unir o melhor dos dois mundos, utilizando uma agência parceira para construir um time exclusivo que trabalhe locado no seu negócio, auxiliando na rotina e mantendo a sinergia entre os times. 

Se a sua empresa está procurando criar uma equipe interna de CRO de sucesso, a Supersonic pode ajudar nessa missão e nessa estruturação do zero a caminho dos melhores resultados. 

Entre em contato conosco para entendermos como podemos trabalhar juntos! 

Boas vendas!